IN3客户服务模块

在日益激烈的市场竞争环境下,服务作为有效增加核心产品的价值的重要手段正在被广大制造企业所重视。从售后服务与客户支持出发,解决与客户连接的最后一公里,开发与维护存量用户市场,支撑服务化商业战略。



构建信息反馈闭环,打通客诉与售后反馈


与最终用户建立更加直接的连接,建立完善档案 


协助开拓存量市场 


结合泛在物联网  


智能厂牌


智能厂牌以智能二维码为入口,构建每个产品唯一“身份证”,记录产品生产全生命周期信息,包括订单信息,设计图纸,生产信息,现场报修,售后记录等等。实现内外用户同码不同权,实现项目全流程和产品全生命周期追溯。


主要功能


产品信息全流程追溯:产品信息、订单信息随时查看



售后人员远程扫码报修/正品查验,记录维修 


管理层查看产品信息报表


物流发运跟踪,随时查看产品物流状态


帮助企业实现Leads to cash的


帮助企业实现Leads to cash的


一站式集成亚银标签、金属铭牌等多种材质的厂牌打印

核心价值


产品信息透明,产品数据利用提高


提高销售、生产、质检、售后不同部门协同效率 


售后效率提高,客户满意度提升


售后管理



售后管理是一个全流程的现场服务平台, 在全面提升对外服务质量和效率的同时,透明化管理售后服务,挖掘服务类销售机会,以去中心化的方式收集并归类现场问题,持续提升内部产品质量。


主要功能


服务单管理:实现服务单全流程的追溯、管理记录和查询



根据客户档案和商业智能分析,自动派单


售后问题记录及工时统计,以及文档记录,做到有据可循

核心价值


合理调度资源,降低售后服务成本


售后人员工作透明化,全面提升现场服务工程师管理效率


售后问题共享知识库


建立客户档案地图,积累客户基本信息,地图,联系人,产品档案,服务记录,备件记录等,为Service Sales积累信息资源




物流管理


物流管理系统针对货物的物流发运进行管理,管理对象包括货运订单信息、货运订单状态、物流承运商信息、承运历史记录,系统主要管理物流发运流程,筛选承运商,借此提供提升物流效率,降低物流成本


主要功能


货运订单:创建-管理-废弃货运订单,录入/修改订单信息 



订单状态:跟踪显示当前订单进行状态,包括已下单、已发运、已完成等


承运商信息:承运商分类,承运商认证,历史合作信息


历史记录:发运订单的历史记录,统计订单发运方式、时长、金额等信息

核心价值


•提升物流发运效率和质量,保障订单交付


降低物流成本



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